الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

التوصيل

كم تبلغ تكلفة التوصيل؟
لا شيء. التوصيل مجاني مع التتبع على كل طلب إلى جميع العناوين في الإمارات العربية المتحدة، دون حد أدنى للإنفاق.

كم يستغرق وصول طلبي؟
من 1 إلى 2 يوم عمل للمعالجة، ثم من 6 إلى 10 أيام عمل في الشحن، أي من 7 إلى 12 يوم عمل في المجموع. يعرض سعر الشحن عند إتمام الطلب المدة التقديرية الكاملة، من 7 إلى 12 يوم عمل.

هل يوجد موعد لإغلاق الطلبات؟
نعم، الساعة 15:00 AEST (9:00 صباحًا بتوقيت الإمارات). الطلبات المقدمة قبل هذا الوقت في يوم عمل تبدأ معالجتها في اليوم نفسه. وما بعد ذلك، أو في عطلة نهاية الأسبوع أو العطلة الرسمية، تبدأ معالجته في يوم العمل التالي.

هل تصلون إلى العناوين البعيدة؟
نعم، نوصل إلى جميع العناوين في الإمارات العربية المتحدة. وقد تستغرق العناوين البعيدة المدة الأطول من النطاق المذكور.

هل سأدفع رسومًا جمركية؟
لا توجد أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم إضافية عند التسليم للطلبات المرسلة إلى الإمارات، فما تدفعه عند إتمام الطلب هو السعر الكامل.

كيف أتتبع طلبي؟
يصلك رابط التتبع بالبريد الإلكتروني عند الشحن. ويمكنك أيضًا استخدام صفحة تتبع الطلب. وقد يستغرق ظهور أول مسح للشحنة حتى 48 ساعة.

المقاسات

هل مقاساتكم أسترالية؟
نعم، كل مقاس معروض في هذا الموقع هو مقاس أسترالي.

كيف تقارن المقاسات الأسترالية بالأمريكية والبريطانية؟
في الأحذية النسائية، يطابق المقاس الأسترالي المقاس الأمريكي: فمقاس AU 8 يعادل US 8 وUK 6. أما في الملابس، فيطابق المقاس الأسترالي المقاس البريطاني ويزيد بأربعة أرقام عن المقاس الأمريكي: فمقاس AU 10 يعادل US 6. تجدين الجداول الكاملة في دليل المقاسات.

أنا بين مقاسين، هل أختار الأكبر أم الأصغر؟
اختاري المقاس الأكبر، خاصةً للأحذية البوت التي سترتدينها مع جوارب أسمك.

الإرجاع

هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم. لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لإرجاع منتج غير مستخدم مع بطاقاته المرفقة وفي علبته الأصلية.

من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
أنتِ في حالات تغيير الرأي. ونحن نتحمل التكلفة عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو مخالفًا للوصف. لا نعلن عن إرجاع مجاني في أي مكان في هذا الموقع.

كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
راسلينا على info@dolarina.com مع رقم طلبك والمنتجات التي تريدين إرجاعها. نرد خلال يوم عمل واحد بعنوان الإرجاع.

كم يستغرق استرداد المبلغ؟
نعالج المبالغ المستردة خلال 5 أيام عمل من استلام المرتجع. وقد يحتاج بنكك إلى 3 إلى 5 أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ.

ما حقوقي إذا كان المنتج معيبًا؟
بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، يجب أن تكون المنتجات مطابقة لوصفها وخالية من العيوب، وإذا كان المنتج معيبًا يحق لك طلب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. لا تحد شروطنا من هذه الحقوق. تجدين التفاصيل الكاملة في سياسة الإرجاع والاسترداد.

الطلبات والدفع

ما طرق الدفع المتاحة؟
Visa وMastercard وMaestro وApple Pay وGoogle Pay وShop Pay. راجعي صفحة طرق الدفع.

ما عملة الأسعار؟
الدرهم الإماراتي (AED). إجمالي الدفع عند إتمام الطلب هو المبلغ الذي يُخصم من حسابك.

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟
راسلينا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يُشحن الطلب بعد فيمكننا إلغاؤه أو تعديله. وبعد الشحن يُعامل كإرجاع.

هل تقدمون خصمًا عند شراء أكثر من قطعة؟
نعم. اشتري قطعتين ووفّري 10%، وثلاث قطع ووفّري 15%، وأربع قطع ووفّري 20%، وخمس قطع أو أكثر ووفّري 25%. يُطبق الخصم تلقائيًا عند إتمام الطلب دون الحاجة إلى إدخال رمز.

المنتجات

لماذا لا تذكر أوصافكم المادة التي صُنعت منها الأحذية؟
لأننا لن نفعل أكثر من ترديد ادعاء من المورّد لا نستطيع التحقق منه. نصف ما تُظهره الصور، من الشكل والإغلاق والكعب والساق والنعل، ولا شيء أكثر. وإذا كانت هناك تفصيلة محددة تهمك، راسلينا وسنتحقق منها قبل أن تطلبي.

متى تعود الصنادل؟
تعود تشكيلة الصنادل كل شهر ديسمبر.

التواصل

كيف أتواصل مع شخص حقيقي؟
راسلينا على info@dolarina.com أو اتصلي على +31647475132، من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 17:00 AEST (من 3:00 إلى 11:00 بتوقيت الإمارات). نرد على كل رسالة خلال يوم عمل واحد.

التواصل

Dolarina علامة تجارية تابعة لشركة LP Brands.
البريد الإلكتروني: info@dolarina.com
الهاتف: +31647475132
العنوان المسجل: Ten Katestraat 35, 6531 EE Nijmegen, Netherlands
غرفة التجارة (KvK): 99576473 · ضريبة القيمة المضافة: NL004840035B33

ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 17:00 AEST (من 3:00 إلى 11:00 بتوقيت الإمارات). نرد على كل استفسار خلال يوم عمل واحد.