سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تكوني راضية عمّا طلبتِه. توضح هذه السياسة كيف تعمل عمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال في Dolarina، وتبيّن حقوقك.
حقوقك القانونية
تخضع منتجاتنا لحقوقك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك: يجب أن تكون المنتجات مطابقة لوصفها وخالية من العيوب. وإذا كان المنتج معيبًا، يحق لك أن تطلبي إصلاحه أو استبداله أو استرداد المبلغ.
ويشمل ذلك أن يكون المنتج غير آمن، أو مختلفًا اختلافًا كبيرًا عن الوصف أو الصور المعروضة، أو لا يؤدي ما ذكرناه عنه، أو فيه عيب كان سيمنعك من الشراء لو علمتِ به. وفي هذه الحالات تختارين بين الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
تسري هذه الحقوق إضافة إلى مهلة تغيير الرأي البالغة 30 يومًا المذكورة في هذه الصفحة ولا تحد منها. ولا يستثني أي بند في سياساتنا أي ضمان أو حق أو تعويض مقرر لك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولا يقيّده ولا يعدّله.
نظرة سريعة
- مهلة الإرجاع: 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- من يتحمل شحن الإرجاع: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالات تغيير الرأي. ونحن نتحمل التكلفة عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو مخالفًا للوصف. قد تبدو الألوان ودرجاتها مختلفة قليلًا على الشاشات عنها في الواقع: فاختلاف الدرجة، أو منتج لا يناسب ذوقك، يُعد إرجاعًا بسبب تغيير الرأي وتكلفة الشحن عليك. وإذا أرسلنا منتجًا أو لونًا مختلفًا عمّا طلبتِه، أو وصل تالفًا، فنتحمل تكلفة الإرجاع.
- رسوم إعادة التخزين: لا توجد.
- طريقة الاسترداد: إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- موعد الاسترداد: يُعالج خلال 5 أيام عمل من استلامنا للمرتجع وفحصه، وقد يحتاج بنكك إلى 3 إلى 5 أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ.
- الاستبدال: متاح ضمن مهلة الـ 30 يومًا نفسها، بحسب التوفر.
لا نعلن عن إرجاع مجاني في أي مكان في هذا الموقع. في حالات تغيير الرأي، تكلفة شحن المنتج إلينا على عاتقك، ولا تُخصم من المبلغ المسترد، بل تدفعينها مباشرة إلى شركة الشحن.
شروط الإرجاع
لكي يُقبل إرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون:
- مطلوبًا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم؛
- غير ملبوس وغير مغسول، بالحالة التي استلمتِه بها؛
- كاملًا مع بقاء جميع البطاقات الأصلية مرفقة؛
- معبأً في علبته الأصلية أو في عبوة حماية مكافئة (يجب إرجاع الأحذية في علبتها، ويجب وضع العلبة داخل كيس شحن خارجي بدلًا من استخدامها ككرتونة شحن).
لا تنطبق هذه الشروط على المنتجات المعيبة، إذ يمكن إرجاع المنتج المعيب سواء لُبس أم لا، وسواء بقيت البطاقات مرفقة أم لا.
كيف تبدأين عملية الإرجاع
- راسلينا على info@dolarina.com مع رقم الطلب والمنتج أو المنتجات التي تريدين إرجاعها وسبب الإرجاع.
- نرد خلال يوم عمل واحد بعنوان الإرجاع والتعليمات. يرجى عدم إرسال أي شيء قبل أن تصلك هذه التعليمات.
- أرسلي الطرد عبر خدمة شحن مع التتبع، واحتفظي بالإيصال حتى يصلك المبلغ المسترد.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن أو مختلفًا عمّا طلبتِه، فراسلينا خلال 7 أيام من التسليم مع رقم الطلب والصور. سنتحمل تكلفة إرجاعه ونرسل بديلًا أو نسترد المبلغ كاملًا، بحسب اختيارك، وفقًا لحقوقك القانونية المذكورة أعلاه.
المبالغ المستردة
بعد وصول المرتجع نفحصه ونعالج الاسترداد خلال 5 أيام عمل. تعود المبالغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتِها. ويُرد رسم التوصيل الأصلي كاملًا عندما يكون الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا أو بسبب عيب جسيم في المنتج بموجب القانون.
إلغاء الطلب
إذا كنتِ بحاجة إلى الإلغاء، فراسلينا في أقرب وقت ممكن. وإذا لم يُرسل الطلب بعد فسنلغيه ونرد إليك المبلغ كاملًا. أما بعد الإرسال فيجب التعامل معه كإرجاع.
التواصل
Dolarina علامة تجارية تابعة لشركة LP Brands.
البريد الإلكتروني: info@dolarina.com
الهاتف: +31647475132
العنوان المسجل: Ten Katestraat 35, 6531 EE Nijmegen, Netherlands
غرفة التجارة (KvK): 99576473 · ضريبة القيمة المضافة: NL004840035B33
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 17:00 AEST (من 3:00 إلى 11:00 بتوقيت الإمارات). نرد على كل استفسار خلال يوم عمل واحد.