Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés contento con lo que has pedido. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y los cambios en Dolarina, y recoge tus derechos.
Tus derechos según la normativa de consumo española
En España, tus derechos como consumidor están recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Tienes derecho de desistimiento (derecho a devolver el pedido sin dar explicaciones) durante 14 días naturales desde la entrega. Además, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega para los productos que no son como se describen, son defectuosos o no sirven para su uso, con derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.
Si un producto presenta un defecto, no es como se describe o no hace lo que indicamos, puedes elegir entre reparación y sustitución y, si no son posibles o proporcionadas, entre rebaja del precio y reembolso.
Estos derechos legales se aplican además del plazo de 30 días para cambiar de opinión descrito en esta página, y no quedan limitados por él. Nada de lo que figura en nuestras políticas excluye, restringe ni modifica los derechos que te reconoce la normativa de consumo española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007).
De un vistazo
- Plazo de devolución: 30 días desde la fecha de entrega.
- Quién paga el envío de la devolución: el cliente paga el envío en las devoluciones por cambio de opinión. Nosotros lo pagamos cuando un artículo es defectuoso, llega dañado, es incorrecto o no es como se describe.
- Gastos de reposición: ninguno.
- Método de reembolso: a tu método de pago original.
- Plazo del reembolso: se tramita en un plazo de 5 días laborables desde que recibimos e inspeccionamos la devolución; tu banco puede tardar de 3 a 5 días laborables más en mostrarlo.
- Cambios: disponibles dentro del mismo plazo de 30 días, según disponibilidad.
No anunciamos devoluciones gratuitas en ningún lugar de esta web. En las devoluciones por cambio de opinión, el coste del envío de vuelta hasta nosotros corre por tu cuenta y no se descuenta de tu reembolso: simplemente pagas directamente al transportista.
Condiciones de devolución
Para ser aceptada, una devolución por cambio de opinión debe cumplir lo siguiente:
- solicitarse en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega;
- estar sin usar y sin lavar, en el mismo estado en que la recibiste;
- estar completa, con todas las etiquetas originales puestas;
- ir en su caja original o en un embalaje protector equivalente (los zapatos deben devolverse en su caja, y la caja debe ir dentro de un sobre o embalaje exterior en lugar de usarse como caja de envío).
Estas condiciones no se aplican a los artículos defectuosos: un artículo defectuoso puede devolverse esté o no usado y tenga o no las etiquetas puestas.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a info@dolarina.com con tu número de pedido, los artículos que quieres devolver y el motivo.
- Respondemos en un día laborable con la dirección de devolución y las instrucciones. Por favor, no envíes nada de vuelta antes de recibirlas.
- Envía el paquete con un servicio con seguimiento y conserva tu justificante hasta que llegue el reembolso.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si algo llega defectuoso, dañado durante el transporte o simplemente no es lo que pediste, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega con tu número de pedido y fotografías. Nos haremos cargo del coste de la devolución y te enviaremos una sustitución o un reembolso íntegro, a tu elección, de acuerdo con tus derechos legales descritos arriba.
Reembolsos
Cuando llega tu devolución, la inspeccionamos y tramitamos el reembolso en un plazo de 5 días laborables. Los reembolsos se hacen al método de pago que usaste. Los gastos de envío originales se reembolsan íntegramente cuando la devolución se debe a un defecto, a un error por nuestra parte o a una falta de conformidad según la normativa de consumo española.
Cancelación de un pedido
Si necesitas cancelar, escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro. Una vez enviado, hay que gestionarlo como una devolución.
Contacto
Dolarina es una marca de LP Brands.
Correo electrónico: info@dolarina.com
Teléfono: +31647475132
Domicilio social: Ten Katestraat 35, 6531 EE Nijmegen, Países Bajos
Cámara de Comercio (KvK): 99576473 · IVA: NL004840035B33
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 AEST (de 0:00 a 8:00 CET / de 1:00 a 9:00 CEST, hora peninsular). Respondemos a todas las consultas en un día laborable.