Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito y con seguimiento en todos los pedidos a cualquier dirección de España, sin gasto mínimo.
¿Cuánto tardará mi pedido?
De 1 a 2 días laborables de preparación y después de 6 a 10 días laborables de tránsito: de 7 a 12 días laborables en total. La tarifa de envío que ves al finalizar la compra muestra la estimación completa de 7 a 12 días laborables.
¿Hay una hora límite para hacer el pedido?
Sí: las 15:00 AEST (06:00 CET / 07:00 CEST, hora peninsular). Los pedidos realizados antes de las 15:00 AEST en un día laborable empiezan a prepararse el mismo día. Los realizados más tarde, o en fin de semana o festivo, empiezan el siguiente día laborable.
¿Enviáis a direcciones de zonas rurales o alejadas?
Sí, a toda España. Las direcciones remotas pueden situarse en la parte más larga del plazo.
¿Pagaré aduanas o aranceles?
Depende del destino. Los pedidos a la península y Baleares no tienen costes adicionales de aduana, impuestos ni gastos de gestión en la entrega: lo que pagas al finalizar la compra es el precio total. En Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse impuestos de importación locales en la entrega.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe. También puedes usar nuestra
página de seguimiento de pedidos. El primer escaneo puede tardar hasta 48 horas en aparecer.
Tallas
¿Vuestras tallas son australianas?
Sí: todas las tallas que aparecen en esta web son tallas australianas.
¿Cómo se comparan las tallas AU con las de EE. UU. y Reino Unido?
En calzado de mujer, AU equivale a US: una AU 8 es una US 8 y una UK 6. En ropa, AU coincide con UK y va cuatro números por encima de US: una AU 10 es una US 6. Encontrarás las tablas completas en nuestra
guía de tallas.
Estoy entre dos tallas: ¿subo o bajo?
Elige la talla más grande, sobre todo en botas que vayas a llevar con calcetines gruesos.
Devoluciones
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Tienes 30 días desde la entrega para devolver un artículo sin usar, con sus etiquetas puestas y en su caja original. Además, la normativa de consumo te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de dar explicaciones; nuestro plazo de 30 días es más largo y se aplica además de ese derecho.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Lo pagas tú en las devoluciones por cambio de opinión. Lo pagamos nosotros cuando un artículo es defectuoso, llega dañado, es incorrecto o no es como se describe. En ningún lugar de esta web anunciamos devoluciones gratuitas.
¿Cómo inicio una devolución?
Escribe a info@dolarina.com con tu número de pedido e indica qué artículos quieres devolver. Respondemos en un día laborable con la dirección de devolución.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Tramitamos los reembolsos en un plazo de 5 días laborables desde que recibimos la devolución. Tu banco puede tardar de 3 a 5 días laborables más en mostrarlo.
¿Qué derechos tengo si algo es defectuoso?
Nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si un artículo no es como se describe, es defectuoso o no sirve para su uso, puedes elegir entre reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso. Encontrarás todos los detalles en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Consulta nuestra página de
métodos de pago.
¿En qué moneda están los precios?
En euros (EUR), con el IVA incluido. El total que ves al finalizar la compra es lo que sale de tu cuenta.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible. Si todavía no se ha enviado, podemos cancelarlo o modificarlo. Una vez enviado, hay que gestionarlo como una devolución.
¿Ofrecéis descuento por comprar varios artículos?
Sí. Si compras 2, ahorras un 10 %; con 3, un 15 %; con 4, un 20 %; y con 5 o más, un 25 %. El descuento se aplica automáticamente al finalizar la compra: no hay que introducir ningún código.
Productos
¿Por qué vuestras descripciones no dicen de qué están hechos los zapatos?
Porque solo repetiríamos la afirmación de un proveedor que no podemos verificar. Describimos lo que muestran las fotografías (forma, cierre, tacón, caña, suela) y nada más. Si te importa un detalle concreto, escríbenos y lo comprobaremos antes de que hagas el pedido.
¿Cuándo vuelven las sandalias?
Nuestra línea de sandalias vuelve cada diciembre.
Contacto
¿Cómo hablo con una persona?
Escribe a info@dolarina.com o llama al +31647475132, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 AEST (de 0:00 a 8:00 CET / de 1:00 a 9:00 CEST, hora peninsular). Respondemos a cada mensaje en un día laborable.
Contacto
Dolarina es una marca de LP Brands.
Correo electrónico: info@dolarina.com
Teléfono: +31647475132
Domicilio social: Ten Katestraat 35, 6531 EE Nijmegen, Países Bajos
Cámara de Comercio (KvK): 99576473 · IVA: NL004840035B33
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 AEST (de 0:00 a 8:00 CET / de 1:00 a 9:00 CEST, hora peninsular). Respondemos a todas las consultas en un día laborable.